اگر محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد، در مسیر ارسال آسیب دیده یا قصد استفاده از حق انصراف خود را دارید، این صفحه تمام مراحل و شرایط بررسی درخواست را به زبان ساده توضیح میدهد.
ثبت شماره سفارش ارسال تصویر وضعیت کالا بررسی و اعلام نتیجه
مهلت اعلام انصرافحداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل
وضعیت محصولاستفادهنشده همراه بستهبندی و متعلقات
آسیب هنگام تحویلترجیحاً تا ۲۴ ساعت همراه تصویر اعلام شود
بازپرداخت وجهپس از دریافت کالا و تأیید نهایی درخواست
چه درخواستهایی قابل بررسی هستند؟
هر درخواست پس از دریافت اطلاعات و وضعیت کالا جداگانه بررسی میشود.
محصول تحویلشده با مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد.
کالا پیش از تحویل یا در مسیر ارسال شکسته و آسیبدیده باشد؛ تصویر بستهبندی و محصول برای بررسی لازم است.
محصول دارای ایراد ساخت باشد که استفاده معمول از آن را مختل کند.
برای استفاده از حق انصراف، درخواست حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت و محصول استفادهنشده نگهداری شده باشد.
برای کالای شکسته یا آسیبدیده، بهتر است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید. این توصیه برای تسریع بررسی است و موجب سلب حقوق قانونی مصرفکننده نمیشود.
چه مواردی قابل پذیرش نیستند؟
محصول مرجوعی باید امکان فروش مجدد و بررسی وضعیت اولیه را داشته باشد.
محصول در اثر استفاده نادرست، ضربه، شستوشوی نامناسب، رطوبت یا نگهداری نادرست آسیب دیده باشد.
بستهبندی اصلی، متعلقات، هدایا یا اجزای همراه محصول ناقص شده باشد.
روی محصول آثار استفاده، آلودگی، تغییر، تعمیر یا دستکاری مشاهده شود.
کالای سفارشی یا شخصیسازیشده مطابق سفارش و بدون عیب تحویل شده باشد؛ مگر در مواردی که قانون حق دیگری برای مصرفکننده مقرر کرده است.
محصولات میناکاری دستساز هستند. تفاوتهای جزئی و طبیعی در نقش، خطوط قلم، شدت رنگ یا ابعاد که ناشی از ماهیت تولید دستی است، بهتنهایی عیب محصول محسوب نمیشود.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
لطفاً پیش از ارسال فیزیکی کالا، تأیید و نشانی بازگشت را از پشتیبانی دریافت کنید.
۰۱
استفاده را متوقف کنید
محصول، بستهبندی و تمام متعلقات را در همان وضعیت نگه دارید.
۰۲
اطلاعات را بفرستید
شماره سفارش، دلیل درخواست و تصاویر واضح محصول و بسته را ارسال کنید.
۰۳
راهنمای ارسال بگیرید
پس از بررسی اولیه، نتیجه و نشانی صحیح بازگشت برای شما ارسال میشود.
۰۴
نتیجه نهایی
پس از دریافت و بررسی کالا، تعویض، بازپرداخت یا نتیجه کارشناسی اعلام میشود.
هزینه ارسال بازگشت با چه کسی است؟
مسئولیت هزینه به علت بازگشت بستگی دارد.
بر عهده آوا گالری
اگر کالا اشتباه، دارای ایراد ساخت یا آسیبدیده در حمل تحویل شده باشد و درخواست تأیید شود، هزینه متعارف ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه است.
بر عهده خریدار
در بازگشت ناشی از انصراف یا تغییر نظر، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده خریدار خواهد بود؛ مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کند.
بررسی و بازپرداخت وجه
رسیدن بسته به فروشگاه به معنی پذیرش قطعی درخواست نیست.
پس از تحویل کالای مرجوعی، وضعیت محصول، بستهبندی و متعلقات با اطلاعات درخواست تطبیق داده میشود. در صورت تأیید، نتیجه از مسیر ارتباطی ثبتشده اعلام و وجه از طریق روش هماهنگشده با خریدار مسترد میشود. زمان نشستن وجه به چرخه بانکی و روش پرداخت نیز وابسته است.
